Du sidder på bonussiden og venter på, at velkomstbonussen eller de gratis spins bliver krediteret, men beløbet dukker ikke op. Årsagen er ofte, at indsatskravene ikke er opfyldt, eller at du har aktiveret en anden bonus i mellemtiden.
Velkomstbonus og gratis spins udebliver
Du ser en bekræftelsesskærm, men saldoen ændrer sig ikke, når du vender tilbage til spiloversigten.
- Du har ikke bekræftet bonussen via det link eller den kode, der blev sendt til din e-mail.
- Et tidligere bonusforsøg er stadig aktivt, og nye bonusser kan ikke stables.
- Du har indsat med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Visse spil tæller ikke med i omsægningskravet, så bonussen ser mindre ud end forventet.
- Der er en forsinkelse i opdateringen, fordi bonussen først registreres efter første indsats.
- Gå til din kontos bonushistorik og kontroller, om bonussen er registreret som aktiv.
- Hvis der står “afventer”, skal du åbne den e-mail, du modtog ved tilmelding, og klikke på bekræftelseslinket.
- Log ud og ind igen for at tvinge saldoen til at opdatere.
- Undersøg, om du har en anden aktiv bonus, og afslut den, hvis det er muligt.
- Læs bonussens betingelser for at se, hvilke spil der tæller med i omsægningen.
- Spil en runde på et af de spil, der er nævnt som kvalificerende, og se om bonussen dukker op.
- Hvis intet ændrer sig efter et døgn, skal du kontakte supporten med skærmbilleder af bonussiden og din bonushistorik.
Login afvises, eller kontoen er låst
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får besked om, at kontoen midlertidigt er låst.
- Du har tastet adgangskoden forkert for mange gange.
- Der er en tastefejl i e-mailadressen, eller der er brugt store bogstaver uden grund.
- Din browser har gemt en gammel adgangskode, som automatisk udfyldes.
- Kontoen er blevet låst, fordi der er mistanke om uvedkommende adgang.
- Du prøver at logge ind fra et netværk, der blokerer forbindelsen.
- Slå autoudfyldning fra i browseren, og skriv dine oplysninger manuelt.
- Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at der ikke er mellemrum i brugernavnet.
- Brug funktionen “glemt adgangskode” til at få tilsendt et nyt link.
- Åbn linket i en ny fane og vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
- Hvis kontoen stadig er låst, skal du kontakte supporten og oplyse dit brugernavn og den e-mail, du tilmeldte dig med.
Indsættelse er trukket, men mangler på saldoen
Du ser pengene forlade din bankkonto, men casinosaldoen står stadig på det gamle beløb.
- Indsættelsen er registreret hos https://stakes.dk, men vises først efter en intern opdatering.
- Du har indsat til en bonus, der kræver en separat aktivering.
- Indsættelsen er sendt til en anden konto eller et andet kundenummer.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indsættelser.
- Gå til din transaktionshistorik på kontoen og se, om indsættelsen står som “behandles”.
- Hvis den gør, skal du vente og genindlæse siden om et par minutter.
- Hvis den slet ikke optræder, skal du kontrollere, at du har brugt samme valuta og samme konto som tidligere.
- Åbn din netbank og find referencenummeret på overførslen.
- Kontakt supporten med referencenummeret, hvis indsættelsen stadig mangler efter et døgn.
- Undlad at foretage en ny indsættelse, før den første er afklaret.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spilvinduet bliver tomt eller fryser på en indlæsningsskærm.
- Forbindelsen er ustabil, eller du er skiftet mellem wi-fi og mobildata.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Browseren er en gammel version, der ikke understøtter spillets teknologi.
- Der kører for mange faner eller apps i baggrunden og stjæler hukommelse.
- En blokeringsudvidelse i browseren forhindrer spilmodulet i at indlæse.
- Genindlæs siden med et fast netværk i stedet for mobildata.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Luk andre faner og apps, og prøv igen.
- Slå eventuelle blokeringsudvidelser fra midlertidigt.
- Hvis spillet stadig ikke indlæses, skal du kontakte supporten og nævne spillets navn og telefonens styresystem.
Gem skærmbilleder af bonusser, indsættelser og fejlmeddelelser, før du kontakter supporten – det gør det langt nemmere at få løst sagen.